Algemene Voorwaarden
Artikel 1 — Identiteit van de onderneming
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere bestelling die wordt geplaatst via de webshop van MRKA®.
Bedrijfsnaam: [juridische bedrijfsnaam invullen]
Handelsnaam: MRKA®
E-mailadres: contact@mrka.store
KvK-nummer: [invullen]
Btw-nummer: [invullen indien van toepassing]
Vestigingsadres: [invullen]
Artikel 2 — Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten en leveringen via de webshop van MRKA®.
Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.
MRKA® behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen. De voorwaarden die van toepassing zijn op het moment van bestellen, blijven van toepassing op de geplaatste bestelling.
Artikel 3 — Productinformatie
MRKA® doet haar best om alle producten zo duidelijk en volledig mogelijk te omschrijven. Wij tonen productinformatie, afbeeldingen, afmetingen, materialen, kleuren en kenmerken zo nauwkeurig mogelijk.
Kleine afwijkingen in kleur, afwerking of weergave kunnen voorkomen door scherminstellingen, belichting of productiebatches. Dit heeft geen invloed op de wettelijke rechten van de klant wanneer een product niet overeenkomt met wat redelijkerwijs verwacht mag worden.
Artikel 4 — Bestelling plaatsen
Een bestelling wordt geplaatst via de webshop van MRKA®. De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van de bestelgegevens, waaronder naam, e-mailadres, bezorgadres en eventuele aanvullende gegevens.
Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de klant automatisch een orderbevestiging per e-mail. Deze bevestiging bevat een overzicht van de bestelling en de opgegeven gegevens.
MRKA® behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren wanneer er sprake is van een duidelijke fout, misbruik, fraude, onjuiste gegevens of een technische fout in de webshop.
Artikel 5 — Prijzen en betaling
Alle prijzen op de webshop worden weergegeven inclusief btw, tenzij anders vermeld.
MRKA® behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen. Voor reeds geplaatste bestellingen geldt de prijs die zichtbaar was op het moment van bestellen.
Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die worden aangeboden in de checkout van de webshop. Een bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen of goedgekeurd.
Artikel 6 — Levering
MRKA® doet haar best om bestellingen zorgvuldig te verwerken en zo snel mogelijk te leveren.
Wij bieden gratis verzending aan op bestellingen via onze webshop.
Voor klanten in Nederland en België kan levering in veel gevallen al de volgende werkdag plaatsvinden nadat de bestelling is verzonden. De exacte levertijd is afhankelijk van verwerking, beschikbaarheid en de vervoerder.
Voor klanten binnen andere Europese landen bedraagt de verwachte levertijd doorgaans ongeveer 5 tot 7 werkdagen nadat de bestelling is verzonden.
Tijdens drukke periodes, acties, feestdagen, voorraadwisselingen of vertragingen bij de vervoerder kan de levering iets langer duren dan normaal.
Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt de klant een verzendbevestiging met trackinginformatie. Het kan tot 24–48 uur duren voordat de trackinginformatie zichtbaar wordt bij de vervoerder.
Artikel 7 — Adresgegevens en bezorging
De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het bezorgadres.
Wanneer een klant per ongeluk een verkeerd adres heeft ingevuld, dient de klant zo snel mogelijk contact op te nemen via contact@mrka.store. Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, kan het afleveradres niet altijd meer worden aangepast.
Wanneer een pakket volgens de tracking is geleverd, maar de klant het pakket niet heeft ontvangen, dient de klant eerst te controleren of het pakket is afgeleverd bij buren, huisgenoten of een afhaalpunt. Indien het pakket niet gevonden kan worden, kan de klant contact opnemen met MRKA® via contact@mrka.store.
Artikel 8 — Herroepingsrecht en retourtermijn
De klant heeft het recht om de bestelling binnen 30 dagen na ontvangst aan te melden voor retour, zonder opgave van reden.
Na het aanmelden van de retour heeft de klant nog 14 dagen de tijd om het artikel terug te sturen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kan de klant contact opnemen via contact@mrka.store. Vermeld hierbij altijd het bestelnummer, zodat de retour sneller verwerkt kan worden.
De klant kan ook op een andere duidelijke manier laten weten gebruik te willen maken van het herroepingsrecht, bijvoorbeeld via een ondubbelzinnige verklaring per e-mail.
Artikel 9 — Voorwaarden voor retourneren
Een artikel kan worden geretourneerd wanneer het:
- binnen de retourtermijn is aangemeld;
- ongebruikt en onbeschadigd is;
- schoon en compleet wordt teruggestuurd;
- indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking wordt geretourneerd;
- voorzien is van alle meegeleverde onderdelen, accessoires en labels.
De klant mag het artikel bekijken en beoordelen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Wanneer een artikel verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kan MRKA® waardevermindering in rekening brengen. Dit bedrag kan worden verrekend met de terugbetaling.
Artikel 10 — Retourkosten
Bij een normale retour, bijvoorbeeld omdat de klant van gedachten is veranderd, zijn de kosten voor het terugsturen van het artikel voor eigen rekening van de klant.
MRKA® raadt aan om retourzendingen te versturen met track & trace en het verzendbewijs goed te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
MRKA® is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die zoekraken of beschadigd aankomen wanneer de klant zelf de retourzending regelt.
Wanneer er sprake is van een beschadigd, defect, verkeerd of incompleet geleverd artikel, zijn de kosten voor een eventuele retourzending niet voor rekening van de klant.
Artikel 11 — Terugbetaling
Zodra MRKA® de retour heeft ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling zo snel mogelijk verwerkt.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst, tenzij anders overeengekomen.
MRKA® mag wachten met terugbetalen totdat het artikel retour is ontvangen of totdat de klant heeft aangetoond dat het artikel is teruggestuurd.
Eventuele waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig is om het artikel te beoordelen, kan worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
Artikel 12 — Omruilen
Wil de klant een artikel omruilen voor een andere kleur, maat of variant? Dan kan de klant contact opnemen via contact@mrka.store.
MRKA® kijkt graag mee of omruilen mogelijk is. In sommige gevallen is het sneller om het artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen via de webshop.
Bij omruilen zijn de retourkosten voor eigen rekening van de klant, tenzij er sprake is van een fout vanuit MRKA®, zoals een verkeerd, beschadigd, defect of incompleet geleverd artikel.
Artikel 13 — Beschadigd, defect, verkeerd of incompleet artikel
Wanneer de klant een beschadigd, defect, verkeerd of incompleet artikel ontvangt, dient de klant zo snel mogelijk contact op te nemen via contact@mrka.store.
Vermeld hierbij het bestelnummer en voeg duidelijke foto’s toe van:
- het ontvangen artikel;
- de beschadiging, het defect of het ontbrekende onderdeel;
- de verpakking;
- het verzendlabel.
MRKA® beoordeelt de melding zorgvuldig en biedt een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld bestaan uit reparatie, vervanging, nalevering van een ontbrekend onderdeel, prijsvermindering of terugbetaling, afhankelijk van de situatie.
Wanneer het probleem onder de verantwoordelijkheid van MRKA® valt, worden er geen retourkosten aan de klant in rekening gebracht.
Artikel 14 — Garantie
MRKA® biedt 2 jaar garantie op productie- en materiaalfouten bij normaal gebruik.
De garantie geldt niet voor schade door verkeerd gebruik, normale slijtage, onzorgvuldig onderhoud, vallen, stoten, overbelasting, schade door derden of schade die is ontstaan tijdens bagageafhandeling door luchtvaartmaatschappijen.
Schade die ontstaat tijdens een vlucht of door afhandeling van bagage op de luchthaven dient zo snel mogelijk bij de luchtvaartmaatschappij te worden gemeld.
Deze commerciële garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de klant. Binnen de EU geldt dat een product moet voldoen aan wat de consument redelijkerwijs mag verwachten; bij een gebrekkig product heeft de consument recht op een passende oplossing.
Artikel 15 — Klachten
Heeft de klant een klacht over een product, bestelling, levering of service? Dan kan de klant contact opnemen via contact@mrka.store.
Vermeld hierbij altijd het bestelnummer en een duidelijke omschrijving van de klacht.
MRKA® streeft ernaar om klachten binnen 1 tot 2 werkdagen te beantwoorden. Tijdens drukke periodes kan dit iets langer duren.
Artikel 16 — Aansprakelijkheid
MRKA® is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door verkeerd gebruik van een product, normale slijtage, onjuist onderhoud, overbelasting of schade veroorzaakt door derden.
MRKA® is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of schade die niet rechtstreeks voortvloeit uit een tekortkoming van MRKA®, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Deze beperking van aansprakelijkheid geldt niet wanneer er sprake is van opzet, grove nalatigheid of wanneer dwingende consumentenwetgeving anders bepaalt.
Artikel 17 — Overmacht
MRKA® is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen die ontstaan door omstandigheden buiten haar redelijke controle.
Onder overmacht vallen onder andere vertragingen bij vervoerders, stakingen, storingen, voorraadproblemen, extreme weersomstandigheden, douanevertragingen, technische storingen of andere omstandigheden waarop MRKA® geen directe invloed heeft.
In geval van overmacht zal MRKA® zich inspannen om de klant zo goed mogelijk te informeren en een passende oplossing te bieden.
Artikel 18 — Intellectueel eigendom
Alle teksten, afbeeldingen, logo’s, productfoto’s, ontwerpen, merkuitingen en andere content op de webshop van MRKA® zijn eigendom van MRKA® of worden gebruikt met toestemming van de rechthebbende.
Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming content van de webshop te kopiëren, verspreiden, wijzigen of commercieel te gebruiken.
Artikel 19 — Privacy
MRKA® verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende privacywetgeving.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is te vinden in onze privacyverklaring op de webshop.
Artikel 20 — Toepasselijk recht
Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten tussen MRKA® en de klant is Nederlands recht van toepassing, tenzij dwingende consumentenwetgeving anders bepaalt.
Wanneer de klant in een ander EU-land woont, behoudt de klant de bescherming van de dwingende consumentenregels die in dat land gelden.