Garantie & Service

Bij MRKA® vinden wij het belangrijk dat je met vertrouwen op reis gaat. Daarom besteden wij aandacht aan kwaliteit, duidelijke service en een zorgvuldige afhandeling wanneer er iets niet naar verwachting is.

Op deze pagina vind je meer informatie over onze garantie, service en wat je kunt doen bij een beschadigd, defect of incompleet geleverd artikel.

2 jaar garantie

Op de MRKA reiskofferset ontvang je 2 jaar garantie op productie- en materiaalfouten bij normaal gebruik.

Deze garantie geldt voor gebreken die ontstaan door een fout in het materiaal of de productie van het product. Denk bijvoorbeeld aan een onderdeel dat bij normaal gebruik niet functioneert zoals je redelijkerwijs mag verwachten.

Wat valt onder garantie?

De garantie kan van toepassing zijn bij onder andere:

• een productiefout;
• een materiaalfout;
• een defect onderdeel bij normaal gebruik;
• een probleem met het slot, de wieltjes, ritsen of het handvat dat niet is ontstaan door verkeerd gebruik;
• een artikel dat beschadigd, defect of incompleet is geleverd.

Wij beoordelen iedere garantieaanvraag zorgvuldig op basis van de melding, foto’s en de aard van het probleem.

Wat valt niet onder garantie?

De garantie geldt niet voor schade die is ontstaan door:

• verkeerd of onzorgvuldig gebruik;
• normale slijtage;
• vallen, stoten of overbelasting;
• schade door scherpe voorwerpen;
• schade door luchtvaartmaatschappijen of bagageafhandeling;
• schade door derden;
• verkeerd ingestelde of vergeten slotcodes;
• cosmetische gebruikssporen zoals krassen, deukjes of vlekken door normaal reizen.

Reiskoffers worden tijdens reizen intensief gebruikt. Lichte krassen, oppervlakkige beschadigingen of normale gebruikssporen kunnen ontstaan tijdens transport en vallen niet automatisch onder garantie.

Schade tijdens een vlucht

Is je koffer beschadigd geraakt tijdens een vlucht of door bagageafhandeling op de luchthaven? Meld dit dan zo snel mogelijk bij de luchtvaartmaatschappij of de bagageservice op de luchthaven.

Schade die ontstaat tijdens het vervoer door een luchtvaartmaatschappij valt meestal onder de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij. Vraag altijd om een schaderapport of bewijs van melding, zodat je dit later kunt gebruiken bij je claim.

Beschadigd of defect geleverd artikel

Heb je je bestelling ontvangen en blijkt het artikel beschadigd, defect, verkeerd of incompleet geleverd te zijn? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via contact@mrka.store.

Vermeld hierbij altijd je bestelnummer en voeg duidelijke foto’s toe van:

• het ontvangen artikel;
• de beschadiging of het defect;
• de verpakking;
• het verzendlabel;
• eventuele ontbrekende onderdelen.

Op basis hiervan beoordelen wij je melding en zoeken wij naar een passende oplossing.

Mogelijke oplossingen

Afhankelijk van de situatie kunnen wij een passende oplossing aanbieden, zoals:

• vervanging van het artikel;
• nalevering van een ontbrekend onderdeel;
• reparatie of vervangend onderdeel;
• gedeeltelijke vergoeding;
• terugbetaling wanneer reparatie of vervanging niet mogelijk is.

Wanneer er sprake is van een beschadigd, defect, verkeerd of incompleet geleverd artikel dat onder onze verantwoordelijkheid valt, zijn eventuele retourkosten niet voor rekening van de klant.

Garantie aanvragen

Wil je gebruikmaken van garantie of service? Stuur dan een e-mail naar contact@mrka.store met de volgende gegevens:

• je bestelnummer;
• je volledige naam;
• een korte omschrijving van het probleem;
• duidelijke foto’s of video’s van het defect;
• foto’s van de verpakking en het verzendlabel indien het probleem direct na ontvangst zichtbaar was.

Hoe vollediger je melding is, hoe sneller wij deze kunnen beoordelen.

Reactietijd

Wij streven ernaar om garantie- en serviceaanvragen binnen 1 tot 2 werkdagen te beantwoorden.

Tijdens drukke periodes, acties of feestdagen kan het iets langer duren voordat je een reactie ontvangt. Wij doen ons best om iedere aanvraag zorgvuldig en zo snel mogelijk te behandelen.

Onze servicebelofte

MRKA staat voor stijlvolle, functionele en betrouwbare reisproducten. Mocht er toch iets niet goed zijn, dan denken wij graag met je mee en zoeken wij naar een passende oplossing.

MRKA® — stijlvol reizen, praktisch georganiseerd.