Retourneren & Omruilen

Bij MRKA willen wij dat je tevreden bent met je bestelling. Is een artikel toch niet helemaal naar wens? Dan kun je je bestelling binnen de retourtermijn bij ons aanmelden. In dit geval is dat binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling.

Op deze pagina vind je alle informatie over retourneren, omruilen en wat je kunt doen als een artikel beschadigd, verkeerd of incompleet is geleverd.

Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst aan te melden voor retour, zonder opgave van reden.

Retour aanmelden

Wil je een artikel retourneren? Neem dan contact met ons op via contact@mrka.store en vermeld hierbij altijd je bestelnummer.

Ons team stuurt je vervolgens de retourinstructies toe.

Retourzendingen die zonder voorafgaand contact of zonder duidelijke bestelgegevens worden verstuurd, kunnen mogelijk niet correct worden verwerkt.

Voorwaarden voor retourneren

Een artikel kan worden geretourneerd wanneer het:

• binnen de retourtermijn is aangemeld;
• ongebruikt en onbeschadigd is;
• schoon en compleet wordt teruggestuurd;
• indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking wordt geretourneerd;
• voorzien is van alle meegeleverde onderdelen en accessoires.

Je mag het artikel bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Wanneer een artikel verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kan er waardevermindering worden toegepast.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een artikel zijn voor eigen rekening van de klant.

Wij raden aan om je retourzending te versturen met track & trace en het verzendbewijs goed te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt.

MRKA is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens het transport zoekraken of beschadigd aankomen wanneer de klant zelf de retourzending regelt.

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling zo snel mogelijk.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst, tenzij anders overeengekomen.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het artikel retour hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het artikel is teruggestuurd.

Omruilen

Wil je een artikel omruilen voor een andere kleur, maat of variant? Neem dan contact met ons op via contact@mrka.store en vermeld je bestelnummer.

Wij kijken dan graag met je mee of omruilen mogelijk is. In sommige gevallen is het sneller om het artikel te retourneren en zelf een nieuwe bestelling te plaatsen via onze webshop.

Ook bij omruilen zijn de retourkosten voor eigen rekening van de klant, tenzij er sprake is van een fout vanuit onze kant.

Beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via contact@mrka.store.

Vermeld hierbij je bestelnummer en voeg duidelijke foto’s toe van:

• het ontvangen artikel;
• de beschadiging of het defect;
• de verpakking;
• het verzendlabel.

Wij beoordelen je melding zorgvuldig en zoeken naar een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld bestaan uit vervanging, nalevering van een ontbrekend onderdeel, reparatie of terugbetaling, afhankelijk van de situatie.

Wanneer er sprake is van een beschadigd, defect, verkeerd of incompleet geleverd artikel, zijn de kosten voor een eventuele retourzending niet voor rekening van de klant.

Ontbrekend artikel of onderdeel

Mist er een artikel of onderdeel uit je bestelling? Neem dan contact met ons op via contact@mrka.store en vermeld je bestelnummer.

Stuur indien mogelijk ook foto’s mee van de ontvangen verpakking, het verzendlabel en de inhoud van het pakket. Zo kunnen wij je melding sneller beoordelen en oplossen.

Wanneer blijkt dat je bestelling incompleet is geleverd, zorgen wij voor een passende oplossing.

Uitzonderingen

Sommige artikelen kunnen om hygiënische of persoonlijke redenen mogelijk niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling is verbroken of het artikel duidelijk is gebruikt.

Dit geldt alleen wanneer dit wettelijk is toegestaan en vooraf duidelijk bij het product is vermeld.

Vragen over retourneren of omruilen

Heb je vragen over een retour, omruiling of beschadigd artikel? Neem gerust contact met ons op via contact@mrka.store en vermeld altijd je bestelnummer, zodat wij je sneller kunnen helpen.