Garantie Aanvragen

Heb je een probleem met je MRKA® reiskoffer of is je artikel beschadigd, defect of incompleet geleverd? Via deze pagina lees je hoe je eenvoudig een garantie- of serviceaanvraag kunt indienen.

Wij beoordelen iedere aanvraag zorgvuldig en zoeken naar een passende oplossing op basis van de situatie.

Wanneer kun je garantie aanvragen?

Je kunt een garantieaanvraag indienen wanneer er sprake is van een productie- of materiaalfout bij normaal gebruik.

Dit kan bijvoorbeeld gaan om:

• een defect aan het TSA-slot;
• een probleem met de wieltjes;
• een defect handvat;
• een probleem met de rits;
• een beschadigd, verkeerd of incompleet geleverd artikel;
• een ander probleem dat niet is ontstaan door verkeerd gebruik, normale slijtage of schade door derden.

Wat valt niet onder garantie?

Garantie geldt niet voor schade die is ontstaan door:

• verkeerd of onzorgvuldig gebruik;
• normale slijtage;
• vallen, stoten of overbelasting;
• schade door luchtvaartmaatschappijen of bagageafhandeling;
• krassen, deukjes of gebruikssporen door normaal reizen;
• schade veroorzaakt door derden;
• verkeerd ingestelde of vergeten slotcodes.

Is je koffer beschadigd geraakt tijdens een vlucht? Meld dit dan zo snel mogelijk bij de luchtvaartmaatschappij of bagageservice op de luchthaven. Vraag daarbij altijd om een schaderapport of bewijs van melding.

Zo dien je een aanvraag in

Stuur een e-mail naar contact@mrka.store met als onderwerp:

Garantieaanvraag – bestelnummer [jouw bestelnummer]

Vermeld in je e-mail de volgende gegevens:

• je bestelnummer;
• je volledige naam;
• het e-mailadres waarmee je hebt besteld;
• een korte omschrijving van het probleem;
• wanneer het probleem is ontstaan;
• duidelijke foto’s of video’s van het defect;
• foto’s van de verpakking en het verzendlabel, indien het probleem direct na ontvangst zichtbaar was.

Hoe vollediger je aanvraag is, hoe sneller wij deze kunnen beoordelen.

Beschadigd of incompleet geleverd artikel

Heb je je bestelling net ontvangen en is het artikel beschadigd, defect, verkeerd of incompleet geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Voeg duidelijke foto’s toe van:

• het ontvangen artikel;
• de beschadiging of het defect;
• de verpakking;
• het verzendlabel;
• de inhoud van het pakket.

Wanneer blijkt dat het artikel beschadigd, defect, verkeerd of incompleet is geleverd, bieden wij een passende oplossing. Eventuele retourkosten zijn in dat geval niet voor rekening van de klant.

Beoordeling van je aanvraag

Na ontvangst van je aanvraag beoordelen wij de informatie, foto’s en eventuele video’s. Soms vragen wij om aanvullende informatie om het probleem goed te kunnen beoordelen.

Afhankelijk van de situatie kunnen wij een passende oplossing aanbieden, zoals:

• een vervangend onderdeel;
• reparatieadvies;
• vervanging van het artikel;
• nalevering van een ontbrekend onderdeel;
• een gedeeltelijke vergoeding;
• terugbetaling wanneer reparatie of vervanging niet mogelijk is.

Reactietijd

Wij streven ernaar om garantieaanvragen binnen 1 tot 2 werkdagen te beantwoorden.

Tijdens drukke periodes, acties of feestdagen kan het iets langer duren voordat je een reactie ontvangt. Wij doen ons best om iedere aanvraag zorgvuldig en zo snel mogelijk te behandelen.

Contact

Wil je een garantieaanvraag indienen of heb je vragen over je artikel? Neem dan contact met ons op via:

E-mail: contact@mrka.store

Vermeld altijd je bestelnummer, zodat wij je sneller kunnen helpen.