Veelgestelde Vragen
Heb je een vraag over onze reiskoffers, je bestelling, levering of retour? Hieronder vind je de meest gestelde vragen. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op via contact@mrka.store.
Over onze reiskoffers
Waarom kiezen voor MRKA?
MRKA reiskoffers combineren een stijlvolle uitstraling met praktische functionaliteit. Onze reiskoffers zijn ontworpen voor reizigers die overzichtelijk, comfortabel en zorgeloos willen reizen, of het nu gaat om een korte trip, een weekend weg of een langere vakantie.
De koffers zijn gemaakt met aandacht voor ruimte, gebruiksgemak, veiligheid en duurzaamheid, zodat je bagage goed georganiseerd en beschermd blijft tijdens je reis.
Waar zijn de MRKA reiskoffers van gemaakt?
Onze reiskoffers zijn gemaakt van 100% polypropyleen. Dit is een sterke, flexibele en lichtgewicht kunststof die beter bestand is tegen stoten dan traditioneel ABS.
Polypropyleen behoudt langer zijn vorm, voelt stevig aan en blijft tegelijkertijd licht genoeg om comfortabel mee te reizen.
Hoeveel inhoud heeft de MRKA reiskofferset?
De driedelige MRKA reiskofferset heeft samen een inhoud van ongeveer 188 liter. Dit biedt voldoende ruimte voor korte reizen, lange vakanties of reizen met het gezin.
Dankzij de verschillende formaten kun je eenvoudig kiezen welke koffer het beste past bij jouw reis.
Zijn de koffers geschikt voor handbagage en ruimbagage?
Ja, de MRKA reiskoffers zijn geschikt voor verschillende soorten reizen. Afhankelijk van het formaat kun je de koffers gebruiken als handbagage of ruimbagage.
Controleer voor vertrek altijd de actuele bagageregels van je luchtvaartmaatschappij, omdat de toegestane afmetingen per maatschappij kunnen verschillen.
Hebben de koffers een TSA-slot?
Ja, de MRKA reiskoffers zijn voorzien van een ingebouwd TSA-slot. Dit helpt je bagage beter te beveiligen tijdens het reizen.
Een TSA-slot maakt het voor bevoegd luchthavenpersoneel mogelijk om je koffer te controleren zonder het slot te beschadigen.
Hebben de koffers 360° wieltjes?
Ja, de koffers zijn uitgerust met 360° draaibare wieltjes. Hierdoor kun je de koffer soepel en eenvoudig manoeuvreren, bijvoorbeeld op luchthavens, stations, hotels of smalle gangpaden.
Is het handvat verstelbaar?
Ja, de koffers hebben een verstelbaar handvat met meerdere standen. Hierdoor kun je de koffer comfortabel meenemen op een hoogte die past bij jouw voorkeur.
Hoe is de binnenkant ingedeeld?
De koffers hebben een slimme interne indeling met ritsvakken, praktische compartimenten en trekbanden. Zo kun je kleding, schoenen en accessoires overzichtelijk opbergen en beter op hun plek houden tijdens het reizen.
Kunnen de koffers in elkaar worden opgeborgen?
Ja, dankzij het praktische nesting-design passen de koffers compact in elkaar. Hierdoor bespaar je ruimte wanneer je de set thuis wilt opbergen.
Bestellen & betalen
Hoe plaats ik een bestelling?
Je plaatst eenvoudig een bestelling via onze webshop. Kies het gewenste product, selecteer de juiste variant en voeg het artikel toe aan je winkelwagen.
Na het afronden van je bestelling ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail.
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat nu?
Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mailmap. Heb je na korte tijd nog steeds geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact met ons op via contact@mrka.store en vermeld het e-mailadres waarmee je hebt besteld.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via contact@mrka.store. Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, kunnen wij wijzigingen helaas niet altijd meer doorvoeren.
Levering
Wat is de levertijd?
Voor klanten in Nederland en België kan levering in veel gevallen al de volgende werkdag plaatsvinden nadat de bestelling is verzonden. De exacte levertijd is afhankelijk van verwerking, beschikbaarheid en de vervoerder.
Voor klanten binnen andere Europese landen bedraagt de verwachte levertijd doorgaans ongeveer 5 tot 7 werkdagen nadat de bestelling is verzonden.
Tijdens drukke periodes, acties, feestdagen of vertragingen bij de vervoerder kan levering iets langer duren dan normaal.
Bieden jullie gratis verzending aan?
Ja, MRKA biedt gratis verzending aan op bestellingen via onze webshop.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met trackinginformatie. Via deze link kun je de actuele status van je pakket volgen.
Houd er rekening mee dat het tot 24–48 uur kan duren voordat trackinginformatie zichtbaar wordt bij de vervoerder.
Mijn tracking is nog niet bijgewerkt. Is dat normaal?
Ja, dat kan voorkomen. Soms wordt trackinginformatie pas later bijgewerkt nadat de vervoerder het pakket heeft verwerkt.
Is je tracking langer dan 3 werkdagen niet bijgewerkt? Neem dan contact met ons op via contact@mrka.store en vermeld je bestelnummer.
Retourneren & omruilen
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst aanmelden voor retour.
Neem hiervoor contact met ons op via contact@mrka.store en vermeld altijd je bestelnummer. Ons team stuurt je vervolgens de retourinstructies toe.
Wie betaalt de retourkosten?
Bij een normale retour, bijvoorbeeld omdat je van gedachten bent veranderd, zijn de kosten voor het terugsturen van het artikel voor eigen rekening van de klant.
Wij raden aan om je retourzending te versturen met track & trace en het verzendbewijs goed te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt.
Kan ik mijn artikel omruilen?
Wil je een artikel omruilen voor een andere kleur, maat of variant? Neem dan contact met ons op via contact@mrka.store.
Wij kijken graag met je mee of omruilen mogelijk is. In sommige gevallen is het sneller om het artikel te retourneren en zelf een nieuwe bestelling te plaatsen.
Garantie & beschadigde artikelen
Heb ik garantie op mijn MRKA reiskoffer?
Ja, je hebt 2 jaar garantie op productie- en materiaalfouten bij normaal gebruik.
De garantie geldt niet voor schade door verkeerd gebruik, normale slijtage, schade door luchtvaartmaatschappijen of schade die is ontstaan tijdens transport nadat het product al in gebruik is genomen.
Wat moet ik doen als mijn artikel beschadigd, defect of incompleet is geleverd?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via contact@mrka.store.
Vermeld je bestelnummer en voeg duidelijke foto’s toe van:
- het ontvangen artikel;
- de beschadiging of het defect;
- de verpakking;
- het verzendlabel.
Wij beoordelen je melding zorgvuldig en zoeken naar een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld bestaan uit vervanging, nalevering van een ontbrekend onderdeel, reparatie of terugbetaling, afhankelijk van de situatie.
Wanneer er sprake is van een beschadigd, defect, verkeerd of incompleet geleverd artikel, zijn de kosten voor een eventuele retourzending niet voor rekening van de klant.
Wat als mijn koffer beschadigd raakt tijdens een vlucht?
Schade die ontstaat tijdens een vlucht of door afhandeling van bagage op de luchthaven valt meestal onder de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij.
Wij adviseren om schade direct bij aankomst te melden bij de luchtvaartmaatschappij en hiervan bewijs te bewaren.
Over MRKA
Waar staat MRKA voor?
MRKA staat voor stijlvolle, functionele en betaalbare reisproducten die passen bij een moderne levensstijl.
Onze producten zijn ontworpen om reizen eenvoudiger, georganiseerder en comfortabeler te maken, zonder in te leveren op uitstraling of kwaliteit.
Hoe neem ik contact op met MRKA?
Je kunt ons bereiken via contact@mrka.store. Vermeld bij vragen over je bestelling altijd je bestelnummer, zodat wij je sneller kunnen helpen.
Wij streven ernaar om binnen 1 tot 2 werkdagen te reageren.