Privacybeleid

Dit privacybeleid is van toepassing op de webshop van MRKA®.

Bedrijfsnaam: [juridische bedrijfsnaam invullen]
Handelsnaam: MRKA®
E-mailadres: contact@mrka.store
KvK-nummer: [invullen]
Btw-nummer: [invullen indien van toepassing]
Vestigingsadres: [invullen]

MRKA® is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Wij verwerken persoonsgegevens die je zelf aan ons verstrekt of die automatisch worden verzameld wanneer je onze webshop gebruikt.

Dit kan onder andere gaan om:

• voor- en achternaam;
• e-mailadres;
• telefoonnummer, indien opgegeven;
• factuuradres en bezorgadres;
• bestelgegevens;
• betaalstatus en betaalmethode;
• communicatie met onze klantenservice;
• IP-adres;
• browser- en apparaatgegevens;
• gegevens over je gebruik van onze webshop;
• cookiegegevens, indien van toepassing.

Wij verwerken geen volledige betaalkaartgegevens. Betalingen worden afgehandeld via beveiligde betaalproviders.

3. Waarom verwerken wij jouw gegevens?

Wij gebruiken jouw persoonsgegevens voor de volgende doelen:

• het verwerken en leveren van je bestelling;
• het sturen van orderbevestigingen, verzendbevestigingen en trackinginformatie;
• het beantwoorden van vragen via onze klantenservice;
• het behandelen van retouren, omruilingen, klachten en garantieaanvragen;
• het verwerken van betalingen en terugbetalingen;
• het voldoen aan wettelijke administratieve en fiscale verplichtingen;
• het verbeteren van onze webshop en dienstverlening;
• het beveiligen van onze webshop tegen fraude en misbruik;
• het tonen van relevante advertenties, indien je hiervoor toestemming hebt gegeven;
• het versturen van marketingcommunicatie, indien je je hiervoor hebt aangemeld.

4. Op basis waarvan verwerken wij gegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daar een geldige grondslag voor is.

Afhankelijk van de situatie verwerken wij gegevens op basis van:

• de uitvoering van een overeenkomst, bijvoorbeeld wanneer je een bestelling plaatst;
• een wettelijke verplichting, bijvoorbeeld voor onze administratie;
• jouw toestemming, bijvoorbeeld voor marketingmails of trackingcookies;
• een gerechtvaardigd belang, bijvoorbeeld voor beveiliging, klantenservice en het verbeteren van onze webshop.

Wanneer wij jouw gegevens verwerken op basis van toestemming, kun je deze toestemming op ieder moment intrekken.

5. Bestellingen en levering

Wanneer je een bestelling plaatst, gebruiken wij je naam, adresgegevens, e-mailadres, bestelgegevens en betaalinformatie om je bestelling correct te verwerken en te leveren.

Voor de levering van je bestelling delen wij de noodzakelijke gegevens met verzendpartners, fulfilmentpartners of andere partijen die betrokken zijn bij de bezorging.

Deze partijen ontvangen alleen de gegevens die nodig zijn om hun dienst uit te voeren.

6. Klantenservice

Wanneer je contact met ons opneemt via e-mail of het contactformulier, verwerken wij de gegevens die je met ons deelt.

Wij gebruiken deze gegevens om je vraag te beantwoorden, je bestelling terug te vinden, een retour of klacht te behandelen of een passende oplossing te bieden.

7. Betalingen

Betalingen op onze webshop worden verwerkt via externe betaalproviders. Wij ontvangen alleen de informatie die nodig is om te controleren of de betaling succesvol is afgerond.

Wij slaan zelf geen volledige betaalkaartgegevens of bankgegevens op.

8. Nieuwsbrief en marketing

Wanneer je je inschrijft voor onze nieuwsbrief of toestemming geeft voor marketingcommunicatie, kunnen wij je e-mailadres gebruiken om je updates, aanbiedingen of informatie over MRKA® te sturen.

Je kunt je op ieder moment afmelden via de afmeldlink onderaan onze e-mails of door contact met ons op te nemen via contact@mrka.store.

9. Cookies

Onze webshop gebruikt cookies en vergelijkbare technieken.

Wij gebruiken functionele cookies om de webshop goed te laten werken, bijvoorbeeld voor de winkelwagen, taalinstellingen en checkout.

Daarnaast kunnen wij analytische cookies gebruiken om inzicht te krijgen in het gebruik van onze webshop. Waar nodig doen wij dit op een privacyvriendelijke manier.

Voor marketing- en trackingcookies, zoals cookies voor gepersonaliseerde advertenties of advertentiemetingen, vragen wij vooraf jouw toestemming. Deze cookies worden alleen geplaatst wanneer je hiervoor toestemming hebt gegeven.

Je kunt je cookievoorkeuren aanpassen via de cookie-instellingen op onze webshop of via de instellingen van je browser.

10. Analyse en advertenties

Wij kunnen gebruikmaken van analyse- en advertentietools om onze webshop te verbeteren en onze advertenties beter af te stemmen op bezoekers.

Dit kan bijvoorbeeld gaan om tools van Google, Meta/Facebook, TikTok, Shopify of vergelijkbare dienstverleners.

Wanneer deze tools persoonsgegevens verwerken voor tracking of gepersonaliseerde advertenties, gebeurt dit alleen wanneer je hiervoor toestemming hebt gegeven via onze cookie-instellingen.

11. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dit nodig is voor onze dienstverlening, wettelijke verplichtingen of beveiliging van onze webshop.

Wij kunnen gegevens delen met:

• webshopplatforms en hostingproviders;
• betaalproviders;
• verzend- en fulfilmentpartners;
• klantenservice- en e-maildiensten;
• boekhoudkundige of administratieve dienstverleners;
• marketing- en analysetools, indien van toepassing;
• IT- en beveiligingsdienstverleners;
• overheidsinstanties wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Wij verkopen jouw persoonsgegevens niet aan derden.

12. Verwerking buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige dienstverleners kunnen persoonsgegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte.

Wanneer dit gebeurt, zorgen wij ervoor dat er passende waarborgen worden gebruikt, zoals contractuele afspraken, standaardcontractbepalingen of andere maatregelen die vereist zijn onder de AVG.

13. Hoe lang bewaren wij gegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij wij wettelijk verplicht zijn gegevens langer te bewaren.

Bestel- en factuurgegevens bewaren wij zolang dit nodig is voor onze administratie en fiscale verplichtingen. Voor bedrijven geldt in Nederland doorgaans een fiscale bewaarplicht van 7 jaar voor administratie en facturen.

Klantenserviceberichten bewaren wij zolang dit nodig is om vragen, klachten, retouren of garantieaanvragen goed te kunnen behandelen.

Marketinggegevens bewaren wij totdat je je uitschrijft of je toestemming intrekt.

14. Beveiliging van persoonsgegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, openbaarmaking of wijziging.

Onze webshop maakt gebruik van beveiligde verbindingen en wij werken zoveel mogelijk met betrouwbare dienstverleners die passende beveiligingsmaatregelen toepassen.

15. Jouw privacyrechten

Je hebt het recht om:

• inzage te vragen in de persoonsgegevens die wij van jou verwerken;
• onjuiste of onvolledige gegevens te laten corrigeren;
• persoonsgegevens te laten verwijderen wanneer daar recht op bestaat;
• de verwerking van jouw gegevens te laten beperken;
• bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen;
• jouw gegevens over te laten dragen aan jou of een andere partij;
• eerder gegeven toestemming in te trekken.

Wil je gebruikmaken van één van deze rechten? Neem dan contact met ons op via contact@mrka.store.

Wij kunnen je vragen om aanvullende informatie om je identiteit te controleren. Dit doen wij alleen wanneer dat nodig is om te voorkomen dat gegevens aan de verkeerde persoon worden verstrekt.

Wij streven ernaar om binnen 1 maand op je verzoek te reageren.

16. Klacht indienen

Heb je een klacht over de manier waarop wij met jouw persoonsgegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op via contact@mrka.store, zodat wij samen naar een oplossing kunnen zoeken.

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

17. Minderjarigen

Onze webshop is niet specifiek gericht op kinderen of minderjarigen. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van minderjarigen zonder toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger.

Als je denkt dat wij zonder toestemming persoonsgegevens van een minderjarige hebben verwerkt, neem dan contact met ons op via contact@mrka.store. Dan beoordelen wij dit en verwijderen wij de gegevens indien nodig.

18. Wijzigingen in dit privacybeleid

MRKA® kan dit privacybeleid van tijd tot tijd wijzigen, bijvoorbeeld wanneer onze webshop, dienstverlening of wettelijke verplichtingen veranderen.

De meest recente versie van het privacybeleid is altijd te vinden op onze webshop.

19. Contact

Heb je vragen over dit privacybeleid of over de verwerking van jouw persoonsgegevens? Neem dan contact met ons op.

E-mail: contact@mrka.store